一、工作目標(biāo)
為深入貫徹落實(shí)國家、省、州、市關(guān)于優(yōu)化用電營商環(huán)境相關(guān)決策部署。以目標(biāo)為導(dǎo)向,精準(zhǔn)制定改革措施，進(jìn)一步壓縮獲得電力耗時(shí)、精簡獲得電力資料和提升供電可靠性、電費(fèi)透明度指數(shù)及客戶滿意度，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。特制定該工作方案。
二、重點(diǎn)工作
（一）進(jìn)一步精簡辦電資料
根據(jù)《黔西南州能源局關(guān)于精簡企業(yè)用電報(bào)裝申請資料的通知》要求，對企業(yè)用戶辦理新裝、增減容等用電業(yè)務(wù),營業(yè)證照住所(經(jīng)營場所)與用電需求地址一致時(shí)，企業(yè)用戶不再提供權(quán)屬證明，減少辦電申請資料。
（二）進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間
加強(qiáng)主動(dòng)對接服務(wù)，用電報(bào)裝過程中通過主動(dòng)對接用戶和施工單位，確保用電報(bào)裝業(yè)務(wù)擴(kuò)充時(shí)限達(dá)標(biāo)率97%以上，力爭年度用電企業(yè)滿意度達(dá)到100%。
（三）拓展提升線上服務(wù)
進(jìn)一步拓展多渠道的線上服務(wù)，充分利用金州電力“網(wǎng)上營業(yè)廳”和金州電力“微信公眾號(hào)”線上辦電平臺(tái)，加大宣傳力度，積極主動(dòng)引導(dǎo)用戶線上辦理用電業(yè)務(wù)，逐步提升線上用電業(yè)務(wù)辦理比例。
（四）優(yōu)化用戶“獲得電力”服務(wù)
1.加大信息公開
嚴(yán)格落實(shí)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，做好用電信息公開，通過金州電力微信公眾號(hào)、供電營業(yè)廳向社會(huì)公布用電報(bào)裝時(shí)限、環(huán)節(jié)、流程、承諾等信息。
2.持續(xù)開展“三零”服務(wù)
取消低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)、10kV配電線路帶電作業(yè)收費(fèi)、移動(dòng)發(fā)電車（機(jī)）收費(fèi)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”服務(wù)；加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理開發(fā)建設(shè)，將線上合同簽訂業(yè)務(wù)列入年度改造計(jì)劃，用戶“只需一個(gè)電話”就能辦理用電業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升“零上門”服務(wù)；取消用電報(bào)裝審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“零審批”服務(wù)；
3.加強(qiáng)供電系統(tǒng)運(yùn)維管理
供電系統(tǒng)發(fā)生故障停電時(shí)，通過公司微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、短信、微信、電話等方式實(shí)時(shí)發(fā)布停電信息、搶修進(jìn)度及恢復(fù)供電時(shí)間等服務(wù)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高服務(wù)熱線辦理效率。切實(shí)抓好96668供電服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12398電力服務(wù)監(jiān)督熱線宣傳。高度重視人民群眾和市場主體反映的問題訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，有效發(fā)揮熱線密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用。
（五）提高供電可靠性
1.落實(shí)責(zé)任，細(xì)化指標(biāo)。指標(biāo)管理部門根據(jù)省能源局供電可靠性指標(biāo)制定提升公司供電可靠性指標(biāo)管制計(jì)劃，確?！皟陕省边_(dá)標(biāo)。
2.加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提升供電可靠性。由工程管理部負(fù)責(zé)對轄區(qū)主網(wǎng)、配網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，持續(xù)提高了電網(wǎng)整體供電可靠性。
3.加強(qiáng)停電管理。各部門、各子公司要按照用戶接電需求倒排工期執(zhí)行月度停電計(jì)劃、細(xì)化周工作停電計(jì)劃，盡量做到“一停多用”，減少電網(wǎng)停電時(shí)間和停電次數(shù)。
4.提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對突發(fā)性停電事件，及時(shí)向重要用電企業(yè)和單位做好告知、回訪工作；對客戶訴求、投訴，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解詳細(xì)原因，做好解釋工作，并及時(shí)為用戶解決問題，切實(shí)提升電力供應(yīng)服務(wù)工作。
5.積極籌措資金，開展10千伏高壓帶電作業(yè)和線上合同簽訂，減少停電時(shí)間和頻次，進(jìn)一步提升電網(wǎng)供電可靠性。