2023年12月19日19時(shí)金格新能源公司接到一名客戶反映，其購(gòu)買新車在體育中心充電站不能使用快充樁充電，請(qǐng)求協(xié)助查詢故障原因。公司充電站管理人員接報(bào)后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶排查故障，通過(guò)對(duì)電控、充電接口及線路檢查未發(fā)現(xiàn)異常，通過(guò)與車商技術(shù)部門溝通故障原因，并與充電樁廠家技術(shù)人員交流分析后，判斷為車輛通訊與充電樁通訊無(wú)法連接導(dǎo)致，建議其客戶請(qǐng)求車輛經(jīng)銷商進(jìn)行處理。

12月20日中午再次接到該客戶電話，反映己聯(lián)系車輛4S店技術(shù)人員到體育中心充電站檢查測(cè)試不能充電原因，公司已安排相關(guān)技術(shù)人員解決，并對(duì)我公司的主動(dòng)服務(wù)表示感謝！

金格新能源公司將持續(xù)提升客戶充電服務(wù)體驗(yàn)，并通過(guò)努力學(xué)習(xí)充電樁維護(hù)方法，新能源車輛常見故障分析，掌握故障排除技巧，及時(shí)解決充電客戶遇到的各類問(wèn)題，為電動(dòng)汽車車主提供更加貼心、滿意的充電服務(wù)。